Politique de Remboursement

Politique de Rétractation, de Retour et de Remboursement

Article 1 – Champ d’application et Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation européenne sur le commerce électronique (Directive 2011/83/UE), tout consommateur résidant dans l'Union Européenne dispose d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motifs.

À titre commercial, la boutique Nanoukid étend ce délai et accorde à ses clients un délai maximal de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison effective du colis pour soumettre une demande de retour. Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, quel qu'en soit le motif.

Article 2 – Conditions d’Admissibilité des Produits

Pour que le retour soit validé et donne droit à un remboursement intégral, le produit retourné doit respecter strictement les critères de conformité suivants :

  1. État neuf : L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé, exempt de toute trace de détérioration, de salissure ou d'odeur.
  2. Conditionnement : L'article doit être renvoyé obligatoirement dans son emballage d'origine complet (boîte, pochons, plastiques de protection) accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes intactes.
  3. Preuve d'achat et Formulaire : Le colis doit impérativement contenir le formulaire de retour obligatoire dûment complété (comportant le nom, le prénom et le numéro de commande) ou la facture d'achat.

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré ou dans un état ne permettant pas sa revente à l'état neuf sera refusé par notre centre logistique et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Article 3 – Procédure d’Expédition et Adresse de Retour

3.1. Notification préalable obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans demande ou notification préalable. Pour initier un retour, le client doit soit contacter le service client à l'adresse contact@nanoukid.com, soit télécharger et compléter notre formulaire de retour obligatoire.

3.2. Adresse d'expédition

Tous les retours doivent être adressés exclusivement à notre centre de gestion à l'adresse suivante :

  • Société / Nom : NANOUKID
  • Prénom : Nanoukid- Retour
  • Adresse : 11 Clos Du chêne au Bois
  • Code Postal & Ville : 7160 Chapelle-lez-Herlaimont
  • Pays : Belgique
  • Téléphone : +32 499 62 47 92
  • Email de contact : contact@nanoukid.com

3.3. Prise en charge des frais de transport

Retours sous droit de rétractation / convenance personnelle : Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation / droit européen, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge exclusive du client.

Le retour se fait via Mondial Relay 

Preuve de dépôt et Suivi : Les risques liés au transport du colis de retour reposent entièrement sur le client. Nanoukid recommande vivement l'utilisation d'un service d'expédition muni d'un numéro de suivi. En cas de perte ou de non-réception du colis par notre centre logistique, aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de livraison certifiée par le transporteur.

Frais de remise en stock : Aucun frais de dossier ou de remise en stock (restocking fee) ne sera prélevé sur les retours conformes.

Article 4 – Exceptions et Exclusions du Droit de Rétractation

Conformément aux réglementations en vigueur, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :

  1. Hygiène et Santé : Les produits de soins personnels, articles de puériculture ou d'hygiène intime dont le scellé de protection a été retiré ou ouvert après la livraison.
  2. Produits sur mesure : Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications précises du client.
  3. Contenus Numériques : Les livres numériques (Ebooks) ou contenus téléchargeables dès lors que l'exécution ou le téléchargement a commencé avec l'accord préalable du client.
  4. Autres : Les cartes-cadeaux ainsi que les articles vendus en déstockage final expressément stipulés non retournables.

Article 5 – Modalités de Remboursement

5.1. Inspection et validation

À réception du colis dans nos locaux, une vérification qualitative du produit et du formulaire d'identification est effectuée par nos équipes logistiques sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

5.2. Délais de versement

Si le retour est validé, le remboursement est ordonnancé sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le traitement bancaire prend généralement 5 jours ouvrés, avec un délai maximal garanti de 14 jours calendaires conformément aux normes européennes.

En cas de refus du retour pour non-respect des conditions d'admissibilité (Article 2), le client sera averti par e-mail et le produit pourra lui être réexpédié à ses frais.

Article 6 – Traitement des Articles Défectueux, Endommagés ou Erronés

Si malgré toute notre attention, un article livré présente un défaut de fabrication, une avarie liée au transport ou une erreur de préparation de commande :

  1. Le client doit impérativement le notifier au service client (contact@nanoukid.com) dans un délai maximal de 48 heures après réception.
  2. La demande doit comporter : le numéro de commande, une explication détaillée du problème ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant la défaillance ou le dommage.
  3. Après analyse et confirmation du défaut par nos services :
  • Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Nanoukid via l'envoi d'une étiquette de transport prépayée.
  • Le client pourra solliciter soit le remplacement de l'article à nos frais (selon les stocks disponibles), soit le remboursement intégral de sa commande.

Article 7 – Modalités d’Échange

Pour garantir la rapidité de gestion, Nanoukid n'effectue pas d'échanges directs pour des références de produits différentes.

Les échanges directs sont exclusivement réservés aux changements de taille ou de couleur du même modèle exact (sous réserve de disponibilité). Si vous souhaitez acquérir un modèle ou un produit différent, nous vous invitons à suivre la procédure de retour habituelle pour remboursement et à effectuer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.